在医院的日常运营中，药剂科作为连接医生和患者的重要桥梁，时常会遇到各种意想不到的“尴尬”场景，某天下午，一位患者急匆匆地来到药房窗口，要求立即取走他刚刚在诊室开具的处方药，在核对信息时，我发现该处方上所列的药品恰好是库存中最少的一种，仅剩一盒，面对这样的突发情况，我深吸一口气，尽量保持专业而友好的态度，向患者解释了目前的状况，并承诺会立即联系其他部门调拨药品，同时建议他稍等片刻或改用其他替代药品。
在等待调拨的过程中，我利用这段时间向患者介绍了该药品的替代选择及其疗效差异，以及为何我们医院会选择这些替代方案，这样的解释不仅缓解了患者的焦虑情绪，也让他对我们的专业性和服务态度产生了更多的信任，药品成功调拨到位，患者满意地离开。
这次经历让我深刻体会到，在医疗服务的“前线”，如何优雅地处理这些看似尴尬的小插曲，不仅关乎个人职业素养的展现，更是对医院整体服务水平的一次考验，通过这次事件，我更加坚定了在日常工作中加强与各部门的沟通协调、提前做好药品储备规划以及提升应急处理能力的决心，因为，在医疗的舞台上，每一次的“化险为夷”，都是对生命尊重的最好诠释。
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在药品发放的尴尬时刻，保持冷静与专业态度是优雅处理小插曲的关键。
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