在药剂科中，如何优雅地处理尴尬的药品发放情况？

在医院的日常工作中，药剂科科长常常会遇到一些尴尬的药品发放情况，当患者因个人原因未能按时取药，而药品又因保存条件限制即将过期时，如何既不浪费资源又能维护患者的权益，便成了一个棘手的问题。

一次，一位患者因工作繁忙未能及时取药，导致一批胰岛素即将过期，面对这种情况，我采取了以下措施：我通过电话和短信耐心地与患者沟通，解释了药品即将过期的情况，并强调了及时取药的重要性，我向患者保证会为其保留这批药品，并为其提供便捷的取药方式。

在沟通中，我注意到患者的情绪有些紧张和尴尬，于是我用专业的医学知识安抚他，并告诉他胰岛素的保存条件以及过期后可能带来的风险，患者理解了情况并表示会尽快来取药，这次经历让我深刻体会到，在处理这类尴尬情况时，除了专业知识外，更需要的是耐心、理解和沟通技巧。

通过这次经历，我更加坚定了在药剂科工作中不仅要注重专业知识的运用，还要注重人文关怀的必要性，我们才能更好地为患者服务，同时也能避免一些不必要的尴尬情况发生。