冷漠态度下的医疗疏漏，如何避免患者用药的‘隐形伤害’？

在医院的繁忙日常中，有时会遇到因工作人员的冷漠态度而导致的医疗疏漏，这种“隐形伤害”不仅影响患者的治疗效果，还可能加剧医患关系的紧张。

当患者因病情复杂而多次咨询时，若药剂科工作人员表现出不耐烦或冷漠，可能导致患者未能充分理解用药指导，进而出现用药错误或遗漏，这种冷漠态度背后，往往是对患者需求的忽视和对自身职责的淡漠。

为避免此类情况，作为药剂科科长，我深知建立以患者为中心的服务理念至关重要，我们应强化员工培训，确保每位工作人员都能以同理心对待患者，耐心解答疑问，详细说明用药注意事项，通过设立患者反馈机制，及时了解并解决因冷漠态度导致的问题，确保患者用药安全有效。

加强内部监督与激励机制也是关键，对表现冷漠、忽视患者需求的员工进行及时纠正与教育，对表现优秀的员工给予表彰与奖励，以营造积极向上的工作氛围。

只有以温暖、耐心的态度对待每一位患者，才能有效避免“冷漠”带来的“隐形伤害”，构建和谐的医患关系。